Maandag t/m donderdag 09:00u- 17:00u
Vrijdag 09:00h - 14:00u

    U kunt online een afspraak inplannen. Er is de keuze om digitaal via bv. Zoom één van onze verkopers te spreken of om een afspraak in onze Showroom in Haarlem te maken. Vind hier de link om uw afspraak in te plannen.

U kunt online uw projectaanvraag indienen. Op basis van uw wensen, voorbeelden en vloerplan kunnen wij ons voorbereiden en met een passend voorstel komen die of digitaal via bv. Zoom, of in onze Showroom te Haarlem samen kan worden doorgenomen. Vind hier de link om uw projectaanvraag in te dienen.

Vind hier de contactgegevens van Top Vision Group.

Op uw Account pagina vind u een overzicht van uw gegevens en bestellingen. Klik hier om in te loggen.

U vindt de verzenddatum in uw orderbevestiging. U wordt via e-mail op de hoogte gebracht wanneer uw goederen met UPS worden verzonden. Indien u overige vragen heeft neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com waarin u uw bestelnummer vermeldt.

De verzendmethode en de verzendkosten verschillen per land en per verzending. Standaard wordt uw bestelling met UPS verzonden. Indien uw bestelling echter één of meerdere producten bevat die op pallet moeten worden verstuurd wordt de hele bestelling via pallet verstuurd. Voor palletzendingen is er helaas geen track&trace- informatie beschikbaar.

Nadat uw bestelling is geplaatst worden onze productieorders gepland en gestart, en zijn uw verzendkosten berekend op basis van uw totale bestelling en leveradres. Wijzigingen zijn hierdoor online niet door te voeren. Neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com waarin u uw bestelnummer vermeldt zodat er gekeken kan worden welke veranderingen nog mogelijk zijn door te voeren.

U kunt de bestelling binnen 14 dagen retourneren. Alle te retourneren goederen dienen in absolute nieuwstaat te worden geretourneerd. Deze periode van 14 dagen begint op de dag dat u of een door u aangewezen derde, behalve de vervoerder, de eindlevering in ontvangst neemt. Neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com waarin u uw bestelnummer vermeldt om een retourprocedure te kunnen opstarten.

Ga naar het door u gekozen product met behulp van de zoekfunctie of het hoofdnavigatiemenu. Scrol naar beneden naar het segment ‘Informatie’, waar u de categorie ‘Informatiemateriaal’ vindt. De belangrijkste productdocumenten, waaronder gebruiksaanwijzingen, worden hier opgeslagen en kunnen hier worden gedownload.

Ga naar het door u gekozen product met behulp van de zoekfunctie of het hoofdnavigatiemenu. Scrol naar beneden naar het segment ‘Informatie’, waar u de categorie ‘Informatiemateriaal’ vindt. De belangrijkste productdocumenten, waaronder gebruiksaanwijzingen, worden hier opgeslagen en kunnen hier worden gedownload.

Ga naar het door u gekozen product met behulp van de zoekfunctie of het hoofdnavigatiemenu. Bij de hoofdinformatie van het product wordt weergegeven hoeveel weken productie dit product nodig heeft vanaf het ordermoment. De verzendtijd van de order komt hier nog bovenop.

Selecteer in het menu op de pagina waar alle producten staan de productcategorie waar u standaard accessoires voor wilt aanschaffen.

Indien u een ander onderdeel voor uw product nodig heeft neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com waarin het artikelnummer of originele ordernummer wordt vermeldt zodat wij gericht voor u aan de slag kunnen.

De garantieperiode voor producten is 2 jaar na aankoop van uw goederen en geldt alleen door een defect ontstaan door normaal gebruik. Schade opgelopen door onverantwoord gebruik, door derden of door diefstal, valt niet onder garantie. Het onderdeel (van een eindproduct) wat defect is zal vervangen worden indien het gebrek binnen de garantieperiode valt. In sommige gevallen zal een monteur worden ingepland om de vervanging te verzorgen, in sommige gevallen is de vervanging zelf te doen.

U kunt online uw serviceaanvraag indienen. Om reparatieverzoeken zo snel mogelijk te kunnen verwerken, hebben wij naast uw (winkel)gegevens nog de volgende gegevens nodig:
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een foto van het vooraanzicht van uw brilpresentatie
- Een foto van het defecte deel
Op basis van uw aankoopdatum en/of origineel ordernummer kunnen wij uw serviceaanvraag in behandeling nemen. Vind hier de link om uw serviceaanvraag in te dienen.

Selecteer in het menu op de pagina waar alle producten staan de productcategorie waar u standaard accessoires voor wilt aanschaffen.
Indien u een ander onderdeel voor uw product nodig heeft neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com waarin het artikelnummer of originele ordernummer wordt vermeldt zodat wij gericht voor u aan de slag kunnen.

Vind hier de contactgegevens van Top Vision Group.

1. In eerste instantie moet uitgesloten worden of de afstandsbediening nog goed signaal geeft. Vervanging van de batterij kan hier het probleem oplossen.
2. Haal het stroom van de ontvanger (deze is ergens bij u ingebouwd/weggewerkt) en sluit deze weer op het stroom. Programmeer daarna de afstandsbediening in de ontvanger middels de instructies die bij uw ontvanger hoort.
3. Indien bovenstaande geen oplossing biedt dien dan een service ticket met foto's van uw product en ontvanger met beschrijving van uw probleem in, of neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677

Het is mogelijk dat de motor en/of interne aandrijvingsonderdelen van het rek aan het einde van hun levensduur is gekomen. De oplossing is in de meeste gevallen het vervangen van de motor + onderdelen. Hiervoor biedt TVG vervangsets met bijbehorende instructies.
Dien in dit geval een service ticket in met foto's van uw product met beschrijving van uw probleem, of neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677

Het kan zijn dat de batterij van uw afstandsbediening vervangen moet worden. Deze is middels het verwijderen van het klepje/schuifje op uw versie afstandsbediening te verwisselen. Indien dit geen oplossing biedt moet uw afstandsbediening zeer waarschijnlijk vervangen worden.

Uw ontvanger heeft de mogelijkheid om automatisch te sluiten na een bepaalde tijd van openstaan. U kunt de timer ook uitzetten zodat de groep alleen open en dicht gaat door middel van gebruik van de afstandsbediening. De programmering van deze functie dient u te doen in de ontvanger met de daarvoor geschikte instructies. De ontvanger is zeer waarschijnlijk weggewerkt/ingebouwd, achter bijvoorbeeld een paneel.

Het kan zijn dat het slot, of andere interne delen, van uw kolom defect is. In sommige gevallen (zoals bij de Alumina) is het mogelijk het slot te vervangen. Indien dit niet mogelijk is, is de kans groot dat vervanging van de kolom de enige oplossing is.

Indien bijvoorbeeld de stroom van de groep is gehaald, is het bij deze versie van ontvanger mogelijk dat de code van de afstandsbediening wordt vergeten. Programmeer de afstandsbediening terug in de ontvanger middels de daarvoor geschikte instructies.

Heeft u een specifiek productgebrek en vindt u niet snel een antwoord? Dien dan een service ticket met foto's van uw product(en) en ontvanger in, met duidelijke beschrijving van uw probleem, of neem contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677

U kunt uw accountgegevens aanpassen door in te loggen op uw accountpagina. Klik hier om in te loggen. Heeft u overige vragen neemt u dan contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com

Klik hier om een nieuw account aan te maken. Heeft u overige vragen neemt u dan contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com

U kunt hier de algemene voorwaarden doornemen..

De betaalmethoden verschillen per regio. Standaard wordt uw bestelling verwerkt middels vooruitbetaling op verschillende manieren. Indien u een door ons erkende partij bent en kredietwaardig bent bevonden, kunt u factuur op krediet krijgen. De betalingstermijn bedraagt dan 14 dagen vanaf de verzending van de goederen. Deze methode kan slechts in overleg worden gehanteerd. Heeft u overige vragen neemt u dan contact op met onze klantenservice op +31 23 5176 677 of stuur een e-mail naar sales@topvisiongroup.com.

U kunt zich hier opgeven voor onze nieuwsbrieven.